كل تواصل فرصة أفضل.
نظام خدمة ECCO Connect للكول سنتر وخدمة العملاء سحابي أو داخل الشركة، ودعم فني وتكامل لأنظمة Avaya وCisco وAsterisk وIssabel وFreePBX وربط vTiger CRM.
أنظمة اتصال وفرق خدمة عملاء تعمل بطريقة شركتك
ECCO Connect هو قسم أنظمة الاتصال وخدمة العملاء في تك بوك، ونظام خدمة ECCO Connect هو نظامنا للكول سنتر وخدمة العملاء: استقبال المكالمات وتوزيعها، والرد الآلي، والتسجيل، والتقارير، والربط مع إدارة العملاء، سحابيًا أو داخل مقر الشركة.
وإذا كان عندك نظام قائم، نقدّم الدعم الفني والتكامل والتطوير لكل الأنظمة المعروفة: Avaya وCisco وAsterisk وIssabel وFreePBX وغيرها، ونربطها بأدواتك مثل vTiger CRM وخطوط الموبايل الخاصة بالشركة وواتساب والبريد.
وبجانب الأنظمة نوفّر فرق خدمة عملاء بالعربية والإنجليزية وفرق Back Office من مصر. اختر المسار الأقرب: نظام ECCO Connect، أو دعم وتكامل نظامك الحالي، أو فريق خدمة عملاء، أو فريق Back Office.
نظام خدمة ECCO Connect، أو نطوّر نظامك الحالي
نبدأ بفهم طريقة استقبال المكالمات عندك: عدد الموظفين والفروع، والخطوط الحالية، وساعات العمل، والأنظمة التي يجب أن يتصل بها نظام الاتصال. بعدها نقترح الأنسب: نظام خدمة ECCO Connect سحابيًا أو داخل مقر الشركة، أو الدعم والتكامل والتطوير لنظامك الحالي سواء كان Avaya أو Cisco أو Asterisk أو Issabel أو FreePBX، مع الربط بإدارة العملاء مثل vTiger.
- نظام خدمة ECCO Connect
- سحابي أم داخل الشركة؟
- ربط واتساب بالكول سنتر
- دعم وتكامل Asterisk وIssabel وFreePBX
- دعم وتكامل Avaya وCisco
- ربط السنترال مع vTiger CRM
تحتاج نظامًا أم فريقًا؟
أحتاج نظامًا
نظام خدمة ECCO Connect، أو دعم نظامك الحالي وتطويره: الرد الآلي والتحويلات والتسجيل والتقارير والربط بإدارة العملاء. فريقك هو من يرد على العملاء. تفاصيل النظام
أحتاج فريقًا
فريق تشغيل وباك أوفيس من مصر بنطاق مكتوب للمهام وساعات التغطية والصلاحيات، ويمكن أن يعمل على نظامك الحالي. تفاصيل الفريق
النظام والفريق خدمتان منفصلتان لكل منهما نطاق وعقد، ويمكن الجمع بينهما.
ما الذي تقارنه بين عروض أنظمة الكول سنتر؟
قبل مقارنة الأسعار، تأكد أن العروض تتحدث عن النظام نفسه وعدد المستخدمين نفسه ومكان التشغيل نفسه. هذه أهم النقاط:
- نوع الحل
- نظام جاهز ومتكامل مثل ECCO Connect، أم الدعم والتطوير لنظامك الحالي مثل Avaya وCisco وAsterisk وIssabel وFreePBX؟ لكل خيار تكلفته وتراخيصه ومدة تجهيزه.
- مكان التشغيل
- سحابي يعمل من أي مكان دون أجهزة في المقر، أم داخل الشركة لتبقى البيانات والتسجيلات عندك. وأحيانًا الاثنان معًا.
- الربط والتطوير
- هل يشمل العرض الربط مع CRM مثل vTiger، والرد الآلي، والتقارير، وخطوط الموبايل؟ وهل يمكن تطوير إضافات حسب طريقة عملك؟
- الدعم بعد التركيب
- من يتابع الأعطال والتحديثات والنسخ الاحتياطي للإعدادات والتسجيلات، وفي أي ساعات؟
اعرف أكثر
- نظام خدمة ECCO Connect للكول سنتر في مصر
- دعم فني وتكامل Asterisk وIssabel وFreePBX
- دعم فني وتكامل سنترالات Avaya وCisco
- ربط السنترال والكول سنتر مع vTiger CRM
- كول سنتر سحابي أم داخل الشركة؟ كيف تختار
- ربط واتساب بالكول سنتر وخدمة العملاء
- ربط خطوط الموبايل بالسنترال للشركات (GSM)
- تصميم الرد الآلي IVR للكول سنتر
- نقل الكول سنتر لنظام جديد دون توقف
- تسجيل المكالمات والصلاحيات في الكول سنتر
- شركات الأوت سورس والباك أوفيس في مصر: كيف تختار
- كيف تُحسب تكلفة الباك أوفيس؟ فريق أم ساعات أم مهام
- نظام كول سنتر PBX وIVR
- فريق خدمة عملاء
- Back Office من مصر
- دعم أنظمة الاتصال
- Web Weavers — المواقع والتجارب الرقمية
- Support Squad — حلول تقنية المعلومات
- Swift Dev — البرمجيات والحلول المخصصة
- ECCO Connect — مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- Creative Sparks — التسويق والهوية والمحتوى
- Power Pros — الكهرباء والمنازل والتحكم الذكي
- Back Office — ECCO Connect
أسئلة شائعة
ما هو نظام خدمة ECCO Connect؟
نظامنا للكول سنتر وخدمة العملاء: استقبال المكالمات وتوزيعها، والرد الآلي، وتسجيل المكالمات، وتقارير الأداء، والربط مع إدارة العملاء وواتساب، ويعمل سحابيًا أو داخل مقر الشركة.
ما الذي يشمله نظام الكول سنتر؟
نحدد معك القنوات مثل الهاتف وواتساب والبريد ودردشة الموقع، وعدد المستخدمين والأدوات الحالية، ثم نجهز النظام مع السنترال والرد الآلي (IVR) وتسجيل المكالمات والتقارير والربط مع CRM حسب الحاجة.
هل تقدمون دعمًا لأنظمة Asterisk وIssabel وFreePBX؟
نعم. نقدم الدعم الفني والصيانة والترقية والتكامل والتطوير لهذه الأنظمة، من الرد الآلي والطوابير إلى التقارير والربط مع أنظمتك.
عندي سنترال Avaya أو Cisco، هل يمكن تطويره بدل تغييره؟
غالبًا نعم. نبدأ بفحص النظام الحالي، ثم نقترح الدعم أو التوسعة أو الربط مع أنظمة أحدث، ولا نقترح الاستبدال إلا إذا كان هو الأوفر فعلًا.
هل يعمل النظام سحابيًا أم داخل الشركة؟
الاثنان متاحان. السحابي يناسب الفرق الموزعة والعمل من المنزل، وداخل الشركة يناسب من يريد بقاء البيانات والتسجيلات في مقره. ونحدد ذلك معًا حسب احتياجك.
هل تربطون السنترال مع vTiger CRM؟
نعم. يظهر ملف العميل عند وصول المكالمة، وتتسجل المكالمات والتسجيلات على ملفه، ويتصل الموظف بضغطة من داخل vTiger. ونربط أنظمة CRM أخرى أيضًا.
عايز أعمل كول سنتر صغير للشركة، أبدأ إزاي؟
ابدأ بعدد الموظفين الذين سيردون، والخطوط الحالية، وهل تريد العمل من المقر أو من أي مكان. ابعتها لنا في ملف الطلب ونقترح بداية مناسبة على نظام ECCO Connect يمكن توسيعها لاحقًا.
هل يمكن ربط خطوط الموبايل بالسنترال؟
نعم، عبر بوابات GSM مثل chan_dongle نربط شرائح خطوط الشركة نفسها بالسنترال لاستقبال المكالمات وإجرائها والرسائل، في حدود ما تسمح به لوائح الاتصالات.
هل توفرون فرق خدمة عملاء باللغتين؟
نعم، يمكن أن يعمل الفريق بالعربية أو الإنجليزية أو الاثنتين، وتُحدد المهام وساعات التغطية ضمن النطاق.
ما هو Back Office من ECCO Connect؟
فريق من مصر يتولى مهامك التشغيلية المتكررة مثل متابعة الطلبات وتحديث CRM وإدخال البيانات وتنسيق المواعيد، وفق إجراءاتك وأدواتك.
hello@techbook.com.eg · +20 111 013 7752
سياسة الخصوصية · الشروط والأحكام · برنامج المسوّقين بالعمولة