كول سنتر لا تضيع فيه مكالمة.
تجهيز أنظمة الكول سنتر والسنترال IP: توزيع المكالمات والرد الآلي والتسجيل والتقارير وربطها بنظام إدارة العملاء، مع تدريب الفريق والدعم.
نبني مركز الاتصال من النظام إلى الفريق: سنترال IP، وتوزيع المكالمات، والرد الآلي، وتسجيل المكالمات، وتقارير الأداء، وربط كل مكالمة بملف العميل في نظام CRM.
- سنترال IP ورد آلي
- تسجيل وتقارير
- ربط بنظام CRM
- فريق Back Office عند الحاجة
ماذا يشمل نظام الكول سنتر؟
- أرقام وخطوط وتحويلات بين الفروع.
- رد آلي وقوائم وتوزيع ذكي للمكالمات.
- تسجيل المكالمات ومراقبة الجودة.
- تقارير الانتظار والمكالمات الفائتة والأداء.
- ربط المكالمات بملفات العملاء والواتساب.
من عملائنا
- ديب فرنتشر — واجهة رقمية واتصالات وإدارة علاقات العملاء.
- لاسيرينا جروب — حلول اتصال ودعم للكول سنتر.
- مدرسة برايتون البريطانية — الاتصال والحماية في بيئة تعليمية.
- ميجا توب — اتصالات تربط الفروع، وتقنية تدعم التشغيل.
أسئلة شائعة
هل يعمل النظام مع أكثر من فرع؟
نعم، يمكن توحيد الأرقام والتحويل بين الفروع وموظفي العمل من المنزل.
هل توفرون موظفين للكول سنتر؟
نعم، من خلال خدمة Back Office بفريق من مصر يعمل وفق إجراءاتك.
- نظام ERP وCRM يجمع شركتك في مكان واحد.
- شبكة منظمة وسريعة، وفروع متصلة بأمان.
- قسم تقنية معلومات كامل لشركتك، بدون أعباء التعيين.
- ابدأ ملف طلبك
- Web Weavers — المواقع والتجارب الرقمية
- Support Squad — حلول تقنية المعلومات
- Swift Dev — البرمجيات والحلول المخصصة
- ECCO Connect — مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- Creative Sparks — التسويق والهوية والمحتوى
- Power Pros — الكهرباء والمنازل والتحكم الذكي
- Back Office — ECCO Connect