رد آلي يوصّل العميل بسرعة، لا يتوهه.
تصميم رد آلي (IVR) واضح للعميل: قوائم قصيرة بالعربية والإنجليزية، وتوجيه حسب الوقت والقسم، ورسائل مسجلة، وتقارير تُظهر أين يترك العملاء المكالمة.
الرد الآلي هو أول ما يسمعه عميلك. قائمة طويلة أو غير واضحة تجعله يغلق الخط. نصمم مسار المكالمة من وجهة نظر المتصل، ثم نبنيه على نظام خدمة ECCO Connect أو نظامك الحالي.
- قوائم قصيرة وواضحة
- عربي وإنجليزي
- توجيه حسب الوقت
- تقارير أين يغلق العملاء
مبادئ نصمم بها
- أقل عدد من الاختيارات في كل قائمة، والأكثر طلبًا أولًا.
- خيار واضح للتحدث مع موظف في كل مستوى.
- رسائل مختلفة داخل ساعات العمل وخارجها وفي الإجازات.
- اختيار اللغة في البداية، وصوت ونص واضحين.
- توجيه العملاء المعروفين مباشرة لموظفهم عند الربط مع إدارة العملاء.
كيف نقيس أنه يعمل؟
بعد التشغيل نراجع التقارير: عند أي اختيار يغلق العملاء الخط، وكم ينتظرون، وأي قسم يتلقى أكثر المكالمات. ثم نعدّل المسار. الرد الآلي ليس إعدادًا لمرة واحدة.
من عملائنا
- ديب فرنتشر — واجهة رقمية واتصالات وإدارة علاقات العملاء.
- لاسيرينا جروب — حلول اتصال ودعم للكول سنتر.
- مدرسة برايتون البريطانية — الاتصال والحماية في بيئة تعليمية.
- ميجا توب — اتصالات تربط الفروع، وتقنية تدعم التشغيل.
أسئلة شائعة
إيه الرد الآلي IVR؟
هو الرسالة المسجلة والقائمة التي يسمعها المتصل ويختار منها، مثل «للمبيعات اضغط 1»، ليصل للقسم المناسب دون انتظار موظف يحوّله.
هل يمكن تعديل الرد الآلي بعد التشغيل؟
نعم، ونوصي بمراجعته بعد فترة من التشغيل حسب التقارير.
هل تسجلون الرسائل الصوتية؟
نجهز النصوص معك، ويمكن تسجيلها بصوت من فريقك أو بصوت احترافي حسب اتفاقنا.
- كول سنتر لا تضيع فيه مكالمة، مع ECCO Connect.
- واتساب والمكالمات في مكان واحد.
- سحابي أم داخل الشركة؟ الإجابة تبدأ من طريقة عملك.
- ابدأ ملف طلبك
- Web Weavers — المواقع والتجارب الرقمية
- Support Squad — حلول تقنية المعلومات
- Swift Dev — البرمجيات والحلول المخصصة
- ECCO Connect — مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- Creative Sparks — التسويق والهوية والمحتوى
- Power Pros — الكهرباء والمنازل والتحكم الذكي
- Back Office — ECCO Connect