واتساب والمكالمات في مكان واحد.
ربط محادثات واتساب الخاصة بالشركة مع نظام خدمة ECCO Connect وإدارة العملاء: توزيع المحادثات على الفريق، وسجل واحد للعميل، ومتابعة بين المكالمات والرسائل.
عملاؤك يتصلون مرة ويكتبون على واتساب مرة. حين تكون القناتان منفصلتين، يضيع السياق ويسأل الموظف العميل نفس الأسئلة مرتين. نربط واتساب الخاص بالشركة بنظام خدمة العملاء حتى يرى الفريق التاريخ كاملًا.
- توزيع المحادثات على الفريق
- سجل واحد للعميل
- ردود جاهزة ومتابعة
- ربط مع إدارة العملاء
ماذا يتغير بعد الربط؟
- كل رسالة واتساب جديدة تصل لموظف متاح بدل هاتف واحد يتابعه شخص واحد.
- تظهر محادثات العميل ومكالماته في ملف واحد.
- يمكن تحويل المحادثة إلى مكالمة أو العكس دون إعادة الشرح.
- تقارير عن زمن الرد وعدد المحادثات لكل موظف.
ما الذي نحتاجه قبل البدء؟
نحتاج رقم واتساب للأعمال خاصًا بالشركة، وتحديد من يرد على المحادثات وفي أي ساعات، والنظام الذي تريد حفظ المحادثات فيه. الربط الرسمي مع واتساب يخضع لسياسات Meta وشروطها، ونساعدك في تجهيز الحساب وفقها.
يعمل مع نظامك الحالي أيضًا
يمكن الربط مع نظام خدمة ECCO Connect، أو مع نظامك الحالي وإدارة العملاء لديك مثل vTiger، حسب الواجهات المتاحة. نبدأ بما يحتاج الموظف أن يراه وقت المحادثة.
من عملائنا
- ديب فرنتشر — واجهة رقمية واتصالات وإدارة علاقات العملاء.
- لاسيرينا جروب — حلول اتصال ودعم للكول سنتر.
- مدرسة برايتون البريطانية — الاتصال والحماية في بيئة تعليمية.
- ميجا توب — اتصالات تربط الفروع، وتقنية تدعم التشغيل.
أسئلة شائعة
ينفع أربط الواتساب بالكول سنتر؟
نعم، برقم واتساب للأعمال خاص بالشركة. تصل المحادثات للفريق وتُحفظ مع ملف العميل بجانب مكالماته.
هل يمكن أن يرد أكثر من موظف على نفس الرقم؟
نعم، هذا هو الهدف: رقم واحد للشركة وعدة موظفين، مع توزيع المحادثات ومعرفة من يتابع كل عميل.
هل يغير ذلك رقم الواتساب الحالي؟
نحدد ذلك بعد مراجعة الرقم والحساب الحالي، ونوضح لك قبل البدء أي خطوة قد تؤثر عليه.
- كول سنتر لا تضيع فيه مكالمة، مع ECCO Connect.
- كل مكالمة في مكانها في ملف العميل.
- رد آلي يوصّل العميل بسرعة، لا يتوهه.
- ابدأ ملف طلبك
- Web Weavers — المواقع والتجارب الرقمية
- Support Squad — حلول تقنية المعلومات
- Swift Dev — البرمجيات والحلول المخصصة
- ECCO Connect — مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- Creative Sparks — التسويق والهوية والمحتوى
- Power Pros — الكهرباء والمنازل والتحكم الذكي
- Back Office — ECCO Connect