التسجيلات أداة جودة، بشرط أن تُدار صح.
تنظيم تسجيل المكالمات في الكول سنتر: ما يُسجل، ومن يستمع، ومدة الحفظ، والنسخ الاحتياطي، وصلاحيات المشرفين والموظفين، بما يتوافق مع سياسة شركتك.
تسجيل المكالمات يساعدك على تدريب الفريق وحل الخلافات مع العملاء، لكنه بيانات حساسة. نضبط مع شركتك ما يُسجل ومن يصل إليه وإلى متى يُحفظ.
- ما يُسجل ومتى
- صلاحيات حسب الدور
- مدة الحفظ والأرشيف
- نسخ احتياطي
ما الذي نضبطه معك؟
- تسجيل كل المكالمات أو أقسام محددة فقط، والتنبيه للمتصل بأن المكالمة مسجلة.
- من يستمع: المشرف لفريقه، والإدارة للجميع، والموظف لمكالماته فقط إن رغبت.
- مدة حفظ التسجيلات ثم حذفها أو نقلها لأرشيف.
- نسخ احتياطي للتسجيلات والإعدادات في مكان منفصل.
- سجل بمن استمع لأي تسجيل ومتى.
الخصوصية والقوانين
التسجيلات بيانات شخصية للعملاء والموظفين. في مصر والسعودية توجد قوانين لحماية البيانات الشخصية، وقد تكون لقطاعك متطلبات إضافية. نضبط النظام حسب سياسة شركتك، ونوصي بمراجعة متطلباتك القانونية مع مستشارك.
من عملائنا
- ديب فرنتشر — واجهة رقمية واتصالات وإدارة علاقات العملاء.
- لاسيرينا جروب — حلول اتصال ودعم للكول سنتر.
- مدرسة برايتون البريطانية — الاتصال والحماية في بيئة تعليمية.
- ميجا توب — اتصالات تربط الفروع، وتقنية تدعم التشغيل.
أسئلة شائعة
هل تسجيل المكالمات قانوني؟
يعتمد على بلدك وقطاعك وطريقة إعلام المتصل. نجهز التنبيه والصلاحيات ومدة الحفظ، والمرجع القانوني لشركتك هو مستشارك.
هل يمكن أن يستمع المشرف للمكالمة وهي جارية؟
نعم في أغلب الأنظمة، مع تحديد من يملك هذه الصلاحية.
- كول سنتر لا تضيع فيه مكالمة، مع ECCO Connect.
- سحابي أم داخل الشركة؟ الإجابة تبدأ من طريقة عملك.
- انقل نظامك دون أن يتوقف هاتف واحد.
- ابدأ ملف طلبك
- Web Weavers — المواقع والتجارب الرقمية
- Support Squad — حلول تقنية المعلومات
- Swift Dev — البرمجيات والحلول المخصصة
- ECCO Connect — مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- Creative Sparks — التسويق والهوية والمحتوى
- Power Pros — الكهرباء والمنازل والتحكم الذكي
- Back Office — ECCO Connect