تقنية مستقرة. وفريق مطمئن.
دعم أجهزة وشبكات وسيرفرات شركتك مع Support Squad. حدّد المستخدمين والفروع وساعات العمل لمراجعة التغطية والزيارات وحدود عقد الصيانة.
دعم تقنية معلومات مبني على طبيعة عمل شركتك
Support Squad هو قسم حلول تقنية المعلومات في تك بوك. نصمم عقد الدعم حسب عدد المستخدمين والأجهزة والفروع والبرامج التي تعتمد عليها، ونجمع بين الزيارات الميدانية والدعم عن بُعد.
نغطي تجهيز الأجهزة وصيانتها وحل الأعطال، والشبكات بين الفروع، وتهيئة السيرفرات والبرامج، والحماية والنسخ الاحتياطي، ونوفر بريد Hosted Exchange للفرق باشتراك سنوي.
عقد دعم واضح قبل أول تذكرة
يبدأ عقد الدعم الفني بحصر الأجهزة والمستخدمين والفروع والأنظمة المهمة للعمل. تجمع Support Squad الدعم عن بُعد والزيارات الميدانية حسب التغطية المتفق عليها. ناقش الأولويات وساعات العمل والنسخ الاحتياطي وحدود الزيارات، وميّز في العقد بين وقت الاستجابة ووقت حل المشكلة.
ما الذي تراجعه في عقد دعم IT؟
العقد المناسب يبدأ بجرد بيئة العمل. قارن العروض على الأجهزة والمستخدمين والفروع نفسها، ثم راجع التغطية وطريقة التعامل مع البلاغات وما يدخل في التكلفة.
- بيئة العمل
- دوّن الأجهزة والأنظمة والفروع، ومن يملك صلاحيات كل خدمة، وأي مورد خارجي يعتمد عليه حل الأعطال.
- التغطية
- فرّق بين الدعم عن بُعد والزيارة الميدانية، وحدد المدن وساعات العمل وعدد الزيارات وآلية طلب زيارة إضافية.
- الأولوية والمسؤولية
- اربط أولوية البلاغ بأثره على العمل، واكتب وقت الاستجابة وآلية التصعيد. وقت بدء التعامل لا يساوي وقت إنهاء العطل.
- الاستثناءات والتقارير
- راجع قطع الغيار والتراخيص والترقيات واختبار الاستعادة من النسخ الاحتياطي، وحدّد ما يظهر في تقرير الخدمة الدوري.
اعرف أكثر
- شركة IT ودعم فني للشركات في مصر
- تركيب وتصميم الشبكات وربط الفروع للشركات
- حماية الشبكات والجدران النارية للشركات
- كيف تختار أفضل شركة برمجة في مصر؟ دليل عملي 2026
- عقد صيانة IT: بنود تراجعها قبل التوقيع
- مهندس IT داخلي أم دعم خارجي؟ مقارنة عملية
- ربط فروع الشركة: ما الذي نحتاج معرفته أولًا
- النسخ الاحتياطي لا يكفي: اختبر الاستعادة
- تجهيز موظف جديد: الحسابات والأجهزة والصلاحيات
- جرد أجهزة الشركة: سجل للصيانة والميزانية
- استلام غرفة السيرفرات والراك: قائمة فحص
- دعم فني عن بعد لشركات السعودية
- تقدير ميزانية IT: تكلفة تشغيل لا عدد أجهزة
- سيرفر محلي أم سحابي؟ أسئلة القرار
- تنظيم حسابات Microsoft 365 للفرق النامية
- ضعف الواي فاي في المكتب: ابدأ بالمعاينة
- إدارة أعطال IT: من البلاغ إلى عودة العمل
- خروج موظف: إغلاق الوصول مع حفظ الملفات
- خطة استمرارية تقنية: ماذا يحدث يوم التعطل؟
- قياس جودة الدعم الفني: مؤشرات مفيدة للإدارة
- وصول الموردين لأنظمتك: صلاحيات ومراجعة
- زيارات دعم فني IT للشركات في التجمع والقاهرة الجديدة
- لحام وتركيب ألياف ضوئية (فايبر) للشركات والمباني
- تمديد شبكات وبنية تحتية للمكاتب والمباني
- الأجهزة والدعم
- الشبكات والفروع
- السيرفرات والبرامج
- الحماية والنسخ الاحتياطي
- بريد Exchange للشركات
- Web Weavers — المواقع والتجارب الرقمية
- Support Squad — حلول تقنية المعلومات
- Swift Dev — البرمجيات والحلول المخصصة
- ECCO Connect — مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- Creative Sparks — التسويق والهوية والمحتوى
- Power Pros — الكهرباء والمنازل والتحكم الذكي
- Back Office — ECCO Connect
أسئلة شائعة
كيف يتم تحديد تكلفة عقد الدعم الفني؟
نراجع معك نشاط الشركة وعدد المستخدمين والأجهزة والفروع والبرامج الأساسية وعدد الزيارات وساعات الدعم عن بُعد المطلوبة، ثم نعتمد التغطية والتكلفة معك قبل التعاقد.
هل تقدمون دعمًا ميدانيًا وعن بُعد؟
نعم، يجمع عقد Support Squad بين الزيارات الميدانية والدعم عن بُعد حسب النطاق المتفق عليه.
ما مدد التعاقد المتاحة؟
يمكن اقتراح مدة شهر أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا، أو مناقشة مدة تناسبك.
هل توفرون بريد Microsoft Exchange للشركات؟
نعم، نوفر Hosted Exchange باشتراك سنوي حسب عدد المستخدمين، من مستخدم واحد إلى 20 مستخدمًا، بسعة 5 GB لكل مستخدم.
هل وقت الاستجابة هو وقت إصلاح العطل؟
لا. الاستجابة تعني بدء التعامل مع البلاغ، أما الحل فيتأثر بنوع العطل وتوفر القطع أو صلاحيات المورد. يُحدد كل منهما بحسب أولوية البلاغ ونطاق العقد.
كيف أجهز شركتي لتقييم عقد الدعم؟
جهّز عدد المستخدمين والأجهزة والفروع، والبرامج الأساسية، وساعات العمل، والمشكلات المتكررة. لا ترسل كلمات المرور ضمن طلب التقييم.
hello@techbook.com.eg · +20 111 013 7752
سياسة الخصوصية · الشروط والأحكام · برنامج المسوّقين بالعمولة