عقد صيانة واضح يوفّر عليك خلافات كتير.
البنود التي تستحق المراجعة في عقد الدعم الفني والصيانة: الأجهزة المشمولة، والتغطية والزيارات، وأولويات البلاغات، وما خارج العقد، وطريقة القياس.
عقد الدعم الفني الجيد يحدد بالضبط ما يُغطى ومتى وكيف. هذه البنود تجعل التوقعات واضحة للطرفين.
- الأجهزة المشمولة
- التغطية والزيارات
- أولوية البلاغ
- خارج العقد
بنود أساسية
- قائمة الأجهزة والأنظمة والمستخدمين المشمولين.
- ساعات الدعم والدعم عن بعد والزيارات الميدانية.
- أولويات البلاغ ووقت الاستجابة لكل أولوية.
- ما يُعد خارج العقد: قطع الغيار والمشاريع الجديدة.
- تقارير دورية بالبلاغات والحالة.
من عملائنا
- ديب فرنتشر — واجهة رقمية واتصالات وإدارة علاقات العملاء.
- نادي الطيران الرياضي — تطوير أنظمة النادي ومتابعة تشغيلها.
- مدرسة برايتون البريطانية — الاتصال والحماية في بيئة تعليمية.
- زد جروب — حضور رقمي، وخدمات تقنية خلفه.
- رؤية للألومنيوم — إدارة الشركة والمخازن والتصنيع في نطاق واحد.
- أون كريت — الموقع والشبكات والأنظمة في ملف واحد.
- سيكامورا للأثاث — التصنيع في قلب النظام.
- بانكا للأثاث — من الموقع الإلكتروني إلى أنظمة الشركة.
أسئلة شائعة
الفرق بين وقت الاستجابة ووقت الحل؟
وقت الاستجابة هو بدء التعامل مع البلاغ، ووقت الحل هو عودة العمل. العقد الواضح يفصل بينهما.
ما المعلومات المطلوبة لتحديد نطاق العمل؟
وصف مختصر لاحتياجك ووضعك الحالي، ومن سيستخدم الخدمة، وأي قيود في المكان أو الوقت. ابعتها في ملف الطلب ونرجع لك بالخطوة التالية.
- قسم تقنية معلومات كامل لشركتك، بدون أعباء التعيين.
- موظف IT ولا شركة دعم؟ الإجابة حسب حجمك.
- كل عطل ليه مسار واضح.
- ابدأ ملف طلبك
- Web Weavers — المواقع والتجارب الرقمية
- Support Squad — حلول تقنية المعلومات
- Swift Dev — البرمجيات والحلول المخصصة
- ECCO Connect — مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- Creative Sparks — التسويق والهوية والمحتوى
- Power Pros — الكهرباء والمنازل والتحكم الذكي
- Back Office — ECCO Connect