اتفق على معنى «دعم» قبل أن تحتاجه.
ما الذي يجب أن يغطيه دعم البرنامج بعد التسليم: إصلاح العيوب، والتغييرات، والإصدارات، وأولوية البلاغات، ومتى يُعتبر الطلب تطويرًا جديدًا.
أغلب الخلافات بعد التسليم سببها سؤال واحد: هل هذا خطأ يجب إصلاحه، أم ميزة جديدة؟ عقد الدعم الواضح يجيب عنه مسبقًا.
- إصلاح العيوب
- طلبات التغيير
- الإصدارات
- أولوية البلاغات
ما الذي يحدده عقد الدعم؟
- تعريف العيب: النظام لا يعمل كما في سيناريوهات الاستلام.
- تعريف التغيير: عمل جديد لم يكن في النطاق.
- مستويات أولوية البلاغ وطريقة رفعه ومتابعته.
- مواعيد إصدار التحديثات وكيف تُختبر قبل النشر.
من عملائنا
- آي هاوس — الهوية والموقع وتطوير منتجات متصلة.
- مقر — منصة تجمع البحث عن المساحات وحجزها.
- ضريبتي — منتج رقمي يخدم أعمال الفاتورة الإلكترونية.
- نادي الطيران الرياضي — تطوير أنظمة النادي ومتابعة تشغيلها.
- رؤية للألومنيوم — إدارة الشركة والمخازن والتصنيع في نطاق واحد.
- سيكامورا للأثاث — التصنيع في قلب النظام.
- بن نوح للأثاث — نظام يجمع أعمال الأثاث في مكان واحد.
- بانكا للأثاث — من الموقع الإلكتروني إلى أنظمة الشركة.
أسئلة شائعة
متى يُعتبر الطلب ميزة جديدة؟
حين يطلب سلوكًا لم يكن ضمن النطاق أو سيناريوهات الاستلام المتفق عليها. وقتها يُقدّر ويُتفق عليه منفصلًا.
ما المعلومات المطلوبة لتحديد نطاق العمل؟
طريقة عملكم الحالية، والأنظمة والملفات التي تستخدمونها، ومن سيستخدم النظام، وأهم المشكلات اليومية. ابعتها في ملف الطلب ونبدأ منها.
- لا توقّع الاستلام قبل أن تجرّبه بشغلك.
- النظام نظامك: الكود والبيانات والحسابات.
- عرضان بسعرين مختلفين قد لا يكونان لنفس الشيء.
- ابدأ ملف طلبك
- Web Weavers — المواقع والتجارب الرقمية
- Support Squad — حلول تقنية المعلومات
- Swift Dev — البرمجيات والحلول المخصصة
- ECCO Connect — مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- Creative Sparks — التسويق والهوية والمحتوى
- Power Pros — الكهرباء والمنازل والتحكم الذكي
- Back Office — ECCO Connect